Soms treedt er een error op als er een ondertekenverzoek met een PDF-bestand is verzonden en ondertekend. De foutmelding geeft aan dat het niet mogelijk is het document te ondertekenen met Stiply, omdat het niet mogelijk is om het bewijsdocument samen te voegen met het ondertekende document. Deze error wordt veroorzaakt door een instelling in het document die voorkomt dat Stiply pagina's kan uitnemen. Om dit probleem te verhelpen kan je onderstaande stappen volgen.
Stap 1: Open het PDF-bestand
Selecteer het document dat je wil converteren naar PDF en open het, het document opent zich waarschijnlijk in je browser.
Stap 2: Open het print menu
Ga naar het print menu van je document. In de navigatiebalk zal een printer-icoon staan of gebruik de sneltoets Ctrl + P.
Stap 3: Selecteer Microsoft print to PDF
In het menu kan je als printer de optie "Microsoft print to PDF" selecteren, dit zorgt ervoor dat je het bestand afdrukt naar een nieuw PDF-bestand.
Stap 4: Sla het PDF-bestand op
Klik op "Afdrukken". Kies een plek waar je het bestand wil opslaan en geen het een herkenbare naam. Als alles goed staat ingesteld sla je het bestand op.
Stap 5: Verstuur het ondertekenverzoek opnieuw met Stiply
Om het document succesvol ondertekend te ontvangen moet je een nieuw ondertekenverzoek starten met het geconverteerde PDF-bestand.